Туризм и маркетинг

Сопоставление единичных сопоставительных показателей оцениваемого и базового продуктов. На данном этапе в первую очередь осуществляется последовательное сравнение единичных сопоставительных показателей конкурентоспособности оцениваемого и базового продуктов. Значения оценок единичных показателей конкурентоспособности определяются по формуле. Для получения базе единичных гру ннового индекса, характеризующего соответствие продукта потребности, необходимо их объединить с учетом значимости каждого единичного сопоставительного показателя: Для [...]

Определение значимости весомости единичных показателей конкурентоспособности. Перечень показателей, определяющих конкурентоспособность, относительно стабилен. В то же время значимость их меняется в зависимости от сложившихся рынке условий, поэтому устанавливается иерархия показателей. первый план выдвигаются те из них, которые имеют наибольшую значимость для потребителей. Расчет коэффициентов весомости, которые в сумме должны быть равны осуществляется экспертным методом с учетом [...]

Российский ученый А. Костерпп выделяет два принципиально различных подхода к построению карт восприятия. Первый подход предполагает исследование мнений потребителей о характеристиках идеального продукта. Затем экспертным путем оценивается, насколько тот или иной продукт достиг его уровня. Второй подход основан изучении мнений потребителей о различных конкурирующих продуктах, которые оцениваются по единому набору атрибутов. Существует ряд технологий построения [...]

Необходимо, в частности: иметь хорошее понимание позиции, реально занимаемой туристским продуктом в сознании потребителей; знать позиции конкурирующих продуктов; выбрать собственную позицию и иметь самые убедительные аргументы в ее обоснование; оценить потенциальную рентабельность выбираемой позиции, проявляя осторожность в отношении ложных рыночных ниш; убедиться в том, что продукт обладает достаточным потенциалом, чтобы занять нужную позицию в сознании [...]

Существуют и другие основания для позиционирования например, уникальные возможности мест отдыха, дополнительные возможности тура, его продолжительность, цели поездок, представление гарантий, квалификация персонала, цепа продукта, его престиж, эмоциональная ценность и т. д. . Специалисты в области маркетинга индустрии туризма рекомендуют осуществлять обьективное и субъективное позиционирование продукта . При объективном позиционировании необходимо выбирать наилучшие характеристики продукта. В [...]

Другой подход измерению отношения заключается в ранжировании объектов в порядке их предпочтительности. В данном случае отношение потребителей выражается в проценте голосов , поставивших один из изучаемых объектов на то или иное место первое, второе и т. д. . Поставив дополнительно вопросы типа: Насколько предпочтительнее для вас гостипииа Л по сравнению с гостиницей Б? , можно [...]

В процессе потребления может возникнуть так называемый осознанный диссонанс, когда клиент, познав свойства приобретенного продукта, сожалеет о том, что при принятии решения о покупке o клонил один из альтернативных вариантов. Подобное явление вполне закономерно, ведь идеальных продуктов не бывает, а в основе любой покупки лежит компромис Поэтому персоналу предприятий индустрии туризма необходимо искать пути уменьшения [...]

Несмотря то что многие предприятия индустрии туризма стремятся достичь высокой степени удовлетворения запросов потребителей, не стоит забывать о соотношении затрат и результатов. Философия маркетинга предусматривает достижение высокой степени удовлетворенности клиентов в пределах имеющихся у предприятия ресурсов. Результаты изучения мнений и ожиданий потребителей используются для совершенствования деятельности предприятия в плане большей его ориентации удовлетворение запросов клиентов. [...]

И наконец, важным для предприятия представляется анализ причин сокращения клиентов. При этом большое значение имеет не только проведение интервью, когда потребитель в первый раз отказался от сотрудничества, по и организация мониторинга уровня отказов. Если уровень отказов растет, значит, предприятие не в состоянии удовлетворить требования потребителей. Следует иметь в виду, что в процессе оценки степени удовлетворенности [...]

Оценка эффективности как отдельных мероприятий, так и в целом деятельности предприятия но связям с общественностью осуществляется с точки зрения их результативности. Однако практике это представляет значительные трудности, так как данная деятельность является лишь частью общей коммуникационной политики предприятия, и довольно сложно выделить из совокупного эффекта долю, приходящуюся мероприятия по связям с общественностью. Достаточно часто с [...]