Необходимо, в частности: иметь хорошее понимание позиции, реально занимаемой туристским продуктом в сознании потребителей; знать позиции конкурирующих продуктов; выбрать собственную позицию и иметь самые убедительные аргументы в ее обоснование; оценить потенциальную рентабельность выбираемой позиции, проявляя осторожность в отношении ложных рыночных ниш; убедиться в том, что продукт обладает достаточным потенциалом, чтобы занять нужную позицию в сознании [...]
Существуют и другие основания для позиционирования например, уникальные возможности мест отдыха, дополнительные возможности тура, его продолжительность, цели поездок, представление гарантий, квалификация персонала, цепа продукта, его престиж, эмоциональная ценность и т. д. . Специалисты в области маркетинга индустрии туризма рекомендуют осуществлять обьективное и субъективное позиционирование продукта . При объективном позиционировании необходимо выбирать наилучшие характеристики продукта. В [...]
Другой подход измерению отношения заключается в ранжировании объектов в порядке их предпочтительности. В данном случае отношение потребителей выражается в проценте голосов , поставивших один из изучаемых объектов на то или иное место первое, второе и т. д. . Поставив дополнительно вопросы типа: Насколько предпочтительнее для вас гостипииа Л по сравнению с гостиницей Б? , можно [...]
В процессе потребления может возникнуть так называемый осознанный диссонанс, когда клиент, познав свойства приобретенного продукта, сожалеет о том, что при принятии решения о покупке o клонил один из альтернативных вариантов. Подобное явление вполне закономерно, ведь идеальных продуктов не бывает, а в основе любой покупки лежит компромис Поэтому персоналу предприятий индустрии туризма необходимо искать пути уменьшения [...]
Несмотря то что многие предприятия индустрии туризма стремятся достичь высокой степени удовлетворения запросов потребителей, не стоит забывать о соотношении затрат и результатов. Философия маркетинга предусматривает достижение высокой степени удовлетворенности клиентов в пределах имеющихся у предприятия ресурсов. Результаты изучения мнений и ожиданий потребителей используются для совершенствования деятельности предприятия в плане большей его ориентации удовлетворение запросов клиентов. [...]
И наконец, важным для предприятия представляется анализ причин сокращения клиентов. При этом большое значение имеет не только проведение интервью, когда потребитель в первый раз отказался от сотрудничества, по и организация мониторинга уровня отказов. Если уровень отказов растет, значит, предприятие не в состоянии удовлетворить требования потребителей. Следует иметь в виду, что в процессе оценки степени удовлетворенности [...]
Оценка эффективности как отдельных мероприятий, так и в целом деятельности предприятия но связям с общественностью осуществляется с точки зрения их результативности. Однако практике это представляет значительные трудности, так как данная деятельность является лишь частью общей коммуникационной политики предприятия, и довольно сложно выделить из совокупного эффекта долю, приходящуюся мероприятия по связям с общественностью. Достаточно часто с [...]
Организация и проведение специальных мероприятий служит укреплению взаимопонимания между предприятием и целевыми аудиториями. Для этого могут использоваться разного рода приемы и средства: участие в благотворительных акциях, общественной жизни города или региона; распространение печатной рекламы и официальных отчетов о деятельности предприятия; участие представителей предприятия в работе съездов, семинаров, конференций; публичные выступления в школах, организациях, собраниях обществ [...]
Информационная насыщенность, указывающая, каким объемом знаний об объекте владеют респонденты. Опыт свидетельствует, что наиболее информированные о проблеме люди высказывают более четкое мнение о ней и поступают более предсказуемо. Социальная поддержка — показывает степень уверенности респондентов о том, что их мнение разделяют другие принадлежащие к данной социальной группе люди. Степень социальной поддержки служит измерителем консенсуса респондентов [...]
Значения Л и У определяются но 10-балльной шкале на основе экспертных оценок, опроса информированных лиц, наблюдении. Чем выше показатель В, тем большее влияние оказывает та или иная группа общественности функционирование предприятия. Мониторинг общественности — широкий спектр исследовании, позволяющих изучить мнения и поведение различных групп общественности как в целом, так и относительно конкретных проблем. В зависимости [...]