Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы и рекламной кампании в целом в большинстве случаев не представляется возможным. В этом смысле можно согласиться с американским бизнесменом Джоном Ванамейкером, которому принадлежат следующие слова: Я знаю, что половина моей рекламы идет впустую, вот только не знаю, какая половина 89, 11 . Количественная неопределенность эффективности рекламы обусловлена рядом [...]
Так, услуги, которые, исходя из имеющегося опыта, не нуждаются в постоянном напоминании о них, могут рекламироваться по неравномерному графику. При этом после интенсивной рекламы в течение некоторого временного отрезка спрос них будет поддерживаться достаточном уровне без дополнительных усилий в области рекламы. Таким образом, медиаисследования позволяют обоснованно подойти к выбору средств распространения рекламы с целью достижения [...]
Желание быть принятым в обществе. Человек, помимо личного признания и желания чувствовать свою значимость в обществе, стремится быть принятым им. Люди в большей или меньшей степени хотят нравиться окружающим. Этот чисто эмоциональный мотив может подталкивать потребителей к совершению определенных действий. Те из них, для которых этот мотив является наиболее сильным, предпринимают такие действия самостоятельно. Другие [...]
Сотрудники туристской фирмы, гостиницы и ресторана должны создать подобные условия для своих клиентов. Такой шаг во многом себя оправдывает и дает ощутимые результаты. Признание. Люди стремятся, чтобы их действия соответствовали определенному имиджу, повышали престиж. Одни находят удовлетворение этой потребности, приобретая определенные услуга, для других же более важен сам процесс обслуживания. Поэтому для успешной работы с [...]
Гарантированное обслуживание. Данный мотив можно рассматривать применительно к уровню обслуживания клиентов, так как они предпочитают атмосферу предсказуемости в отношениях с производителями и продавцами услуг. В умении создать подобную обстановку кроется колоссальный успех компании McDona d s. Гарантированный уровень обслуживания, быстрота, чистота, единый фирменный стиль, устоявшееся качество блюд — все это привлекает клиентов, знающих, что они [...]
Отдельные люди бронируют престижные гостиницы, производя впечатление размерами трат, которые они могут себе позволить. Потребность в самоутверждении может быть мотивом выбора альтернативного вида отдыха, содержащего в себе какие-либо трудности, препятствия или даже элементы риска. Многие гостиницы ориентируются в своей деятельности на удовлетворение указанных потребностей клиентов. Например, самый высокогорный отель в мире находится одном из хребтов [...]
Группы самоидептификации прямо или косвенно вынуждают человека придерживаться такого стиля потребления, который рассматривается как подобающий для члена данной группы , и избегать стиля, считающегося в ней неприличным. Индивид принадлежит к данной гру нне и не может игнорировать свое членство в лей. Ценностные группы реальные или мнимые рассматриваются данным индивидом как наиболее выразительные носители тех ценностей, [...]
Негативная группа реальная или мнимая, сконструированная — отталкивающая, структура, ассоциации с которой стремятся избежать. При этом следует учитывать относительный характер указанных гру нн. Так, группа например, новые русские , являющаяся образцом для подражания для одних людей, другими рассматривается как антиэталон Не дай бог быть них похожими . По степени влияния поведение потребителей референтные группы делятся [...]
Таким образом, проведение маркетинговых исследований по социальной стратификации предполагает определение взаимосвязей между критериальными оценками социальных слоев в системе образование — профессиональный статус — доход — самоидентификация . Такой подход дает возможность изучить социальные группы и в первую очередь, выделить так называемый средний класс . С точки зрения маркетинга повышенное внимание именно к среднему классу определяется [...]
Успешная маркетинговая деятельность предприятия основывается, как правило, на осознанном или интуитивном учете социального положения потребителей. Так, отдельные предприятия ориентируются на вкусы и предпочтения только одной социальной группы . В частности, некоторые рестораны выбрали для себя четкую ориентацию удовлетворение потребностей высшего класса. Они подчеркивают эксклюзивность своей клиентуры, предлагают роскошное меню и индивидуализированное обслуживание. Проведение специальных маркетинговых [...]