Туризм и маркетинг

На основе рассмотренных выше концептуальных положении разработано несколько оригинальных моделей качества услуг. Двухфакторная модель качества обслуживания предложена представителем Северной школы маркетинга К. Гренроосом. По своему содержанию она очень напоминает двухфакторпуютеорию мотивации Ф. Герцберга. В тоже время, если Герцберг различает две группы факторов мотиваторы и гигиенические факторы , ведущих к полному удовлетворению трудом, то Гренроос предлагает [...]

Учитывая, что воспринимаемое потребителями качество продукта всегда имеет важнейшее значение, руководителям предприятий индустрии туризма желательно стремиться к введению количественных параметров показателей , помогающих оценивать процесс обслуживания и управлять им. В то же время оценка потребителем качества туристского продукта не сводится только к конечному результату, но объективно затрагивает и сам процесс обслуживания. Конечный результат и процесс [...]

А разочарование клиента — удар по индустрии гостеприимства: результат сопоставления ожиданий и реального восприятия продукта предопределяет поведение потребителя в будущем . Высокая удовлетворенность обычно стимулирует повторные покупки, а также приверженность потребителя к продукту или товарной марке. Кроме того, удовлетворенный потребитель — отличная реклама как товару, так и предприятию в целом. О каждом же случае недовольства [...]

Удовлетворение — ощущение довольства или чувство разочарования, возникающее у человека, сравнивающего свои предварительные ожидания и реальные характеристики приобретенного продукта. Если результат отвечает ожиданиям потребителя, имеет место удовлетворенность, если результат выше, ; то удовлетворенность повышается, если же он ниже ожидаемого — это неудовлетвореность. Понятие ожидаемого результата восходит к теории уровня ожидания Левина, в соответствии с которой [...]

Специалистам по маркетингу предприятия индустрии туризма чрезвычайно важно знать, кто и какую играет роль в принятии решения о покупке, ибо от этого в первую очередь зависит направленность рекламы. Следует также учитывать, что каждый из членов семьи может совмещать несколько ролей. Роль также может выполняться несколькими членами семьи одновременно. Эти вопросы важны для работников индустрии туризма, [...]

При этом необходимо учитывать, что степень ожидаемого риска зависит от полноты имеющейся у покупателя информации. Зная факторы, способствующие усилению степени ожидаемого риска, предприятию необходимо стремиться обеспечить потребителя всей необходимой информацией и квалифицированно помочь ему при покупке. Занимаясь маркетингом, необходимо иметь представление не только о том, как обычно принимается решение о покупке, но и о распределении [...]

Некомпенсационные модели не предполагают компенсации низких оценок продукта по одному из его атрибутов высокими оценками по другим. Так, доминантная модель предполагает, что покупатель выбирает тот продукт, который в наибольшей степени соответствует его идеальным представлениям. Согласно модели ограничений все продукты делятся покупателем две группы : приемлемые и неприемлемые для него. В соответствии с разделительной моделью покупатель [...]

Он может решить, что автору статьи, привыкшему к традиционной европейской кухне, не понравились приправы к китайским блюдам. Наконец, некоторые элементы информации отбрасываются, так как являются беспокоящими или тревожащими защитное восприятие . Собрав необходимые сведения, потребитель приступает к оценке информации. этой стадии происходит сравнительная оценка возможных альтернатив покупки. При этом принимаются во внимание как характеристики продуктов, [...]

Важнейшая задача любого предприятия — сформировать благоприятную известность себе и предлагаемым на рынок услугам. практике это означает, что необходимо преодолеть сопротивление потребителя уровне восприятия, которое выполняет регулирующую функцию, поскольку осуществляет фильтрацию информации. Цель маркетинга состоит в том, чтобы привлечь внимание потребителей к предприятию и предлагаемым им услугам с помощью стимулирующих воздействий, которые понятны и легко [...]

С учетом широкого диапазона источников информации задача предприятия состоит в том, чтобы сделать сведения о себе самом и предлагаемых услугах как можно более доступными для потенциальных клиентов. Для этого в процессе маркетинговых исследований целесообразно: а выявить основные источники, из которых потребители получают информацию; оцепить важность различных источников для принятия решения о покупке. Влияние различных источников [...]