Туризм и маркетинг

Желание быть принятым в обществе. Человек, помимо личного признания и желания чувствовать свою значимость в обществе, стремится быть принятым им. Люди в большей или меньшей степени хотят нравиться окружающим. Этот чисто эмоциональный мотив может подталкивать потребителей к совершению определенных действий. Те из них, для которых этот мотив является наиболее сильным, предпринимают такие действия самостоятельно. Другие [...]

Сотрудники туристской фирмы, гостиницы и ресторана должны создать подобные условия для своих клиентов. Такой шаг во многом себя оправдывает и дает ощутимые результаты. Признание. Люди стремятся, чтобы их действия соответствовали определенному имиджу, повышали престиж. Одни находят удовлетворение этой потребности, приобретая определенные услуга, для других же более важен сам процесс обслуживания. Поэтому для успешной работы с [...]

Гарантированное обслуживание. Данный мотив можно рассматривать применительно к уровню обслуживания клиентов, так как они предпочитают атмосферу предсказуемости в отношениях с производителями и продавцами услуг. В умении создать подобную обстановку кроется колоссальный успех компании McDona d s. Гарантированный уровень обслуживания, быстрота, чистота, единый фирменный стиль, устоявшееся качество блюд — все это привлекает клиентов, знающих, что они [...]

Отдельные люди бронируют престижные гостиницы, производя впечатление размерами трат, которые они могут себе позволить. Потребность в самоутверждении может быть мотивом выбора альтернативного вида отдыха, содержащего в себе какие-либо трудности, препятствия или даже элементы риска. Многие гостиницы ориентируются в своей деятельности на удовлетворение указанных потребностей клиентов. Например, самый высокогорный отель в мире находится одном из хребтов [...]

Следует учитывать, что сам факт осознания потребности необязательно приводит к дальнейшим действиям по приобретению туристского продукта. Например, тот факт, что в процессе опроса 50 % респондентов указали желание обратиться к услугам конкретного предприятия, вовсе не означает, что в ближайшее время произойдет значительный рост объемов продаж. Данное обстоятельство следует принимать во внимание при разработке инструментария и [...]

Так, например, посетитель бара, подойдя к стойке, сразу же заказывает свою любимую марку пива, пропуская этапы поиска и оценки информации. Маркетологи называют это автоматическим переводом стрелки обычный путь . Идеальная ситуация для любого предприятия — иметь покупателей, реагирующих на предлагаемые ими продукты подобным автоматическим переходом к сокращенному процессу их приобретения. Однако такое бывает нечасто, главным [...]

ДЛЯ эффективной организации маркетинговой деятельности необходимо учитывать, не только почему мотивы , по и как процесс покупки потребитель принимает решение в отношении туристского продукта. Принципиально важным моментом исследований данного процесса является .маркетинговое понимание сущности покупки. Процесс покупки — это продвижение туристского продукта к потребителю с момента, когда потребность в нем возникает в сознании, до того [...]

Следовательно, перед предприятиями стоит задача предложения потребителям такого туристского продукта, который бы в максимальной степени учитывал мотивы потребителей и был уникален в своем роде . При этом особое внимание необходимо уделять эмоциональным мотивам, которые во многих случаях перевешивают рациональные. Человек —- не компьютер, от него нельзя ожидать абсолютного и последовательного рационализма. Поэтому во взаимоотношениях предприятия [...]

Полностью устранить опасность возникновения у потребителя когнитивного диссонанса вряд ли возможно, однако уменьшить его вероятность необходимо. Поэтому в процессе разработки и тестирования нового туристского продукта см. раздел 7.6 и рекламных материалов см. раздел 10. в исследовательский инструментарий следует включать вопросы, позволяющие выявить противоречивость отношений потребителя. Таким образом, мотивы как определяющий компонент спроса должны быть положены [...]

Использование при проведении анкетирования, фокус-гру нн, глубинных интервью прямых вопросов типа Почему вы выбрали именно данную туристскую фирму? , Какая причина явилась определяющей при выборе данного тура? , ориентированных изучение так называемых заявленных декларированных мотивов потребителей, оценку их поведения, интересов и мнений. .Применение неструктурированной непрямой формы вопросов, основанных на проективном методе, что позволяет изучить скрытые [...]