Сотрудники туристской фирмы, гостиницы и ресторана должны создать подобные условия для своих клиентов. Такой шаг во многом себя оправдывает и дает ощутимые результаты. Признание. Люди стремятся, чтобы их действия соответствовали определенному имиджу, повышали престиж. Одни находят удовлетворение этой потребности, приобретая определенные услуга, для других же более важен сам процесс обслуживания. Поэтому для успешной работы с [...]
Гарантированное обслуживание. Данный мотив можно рассматривать применительно к уровню обслуживания клиентов, так как они предпочитают атмосферу предсказуемости в отношениях с производителями и продавцами услуг. В умении создать подобную обстановку кроется колоссальный успех компании McDona d s. Гарантированный уровень обслуживания, быстрота, чистота, единый фирменный стиль, устоявшееся качество блюд — все это привлекает клиентов, знающих, что они [...]
Отдельные люди бронируют престижные гостиницы, производя впечатление размерами трат, которые они могут себе позволить. Потребность в самоутверждении может быть мотивом выбора альтернативного вида отдыха, содержащего в себе какие-либо трудности, препятствия или даже элементы риска. Многие гостиницы ориентируются в своей деятельности на удовлетворение указанных потребностей клиентов. Например, самый высокогорный отель в мире находится одном из хребтов [...]