Точку пересечения осей обычно совмещают с единичным среднеквадратическнм отклонением и со значением отношения У В, равным 0,9. Можно выделить четыре зоны:
зона 1: отношение У В превышает 100 %, удовлетворенность выше, чем важность, придаваемая показателю: имеет место сверхудовлетворенность;
зона : отношение У В между 90 и 100 %, хорошая удовлетворенность по важным для потребителей показателям;
зона 3: отношение У В между 80 и 90 %, удовлетворенность по важным для потребителей показателям недостаточна;
зона 4: отношение У В меньше 80 %, удовлетворительность существенно ниже степени важности показателя.
Эти сведения полезны для выявления слабых мест продукта и для планирования действии, например: приоритетных действий в зоне 4, слабых корректирующих воздействий в зоне 3, сохранения существующего положения в зоне и сокращения усилий в зоне 1. Результаты таких исследований можно использовать также и при проведении сегментации рынка основе выгод, которые ищут потребители, приобретая те или иные туристские продукты.
Еще одним способом оценки удовлетворенности неудовлетворенности потребителей является использование соответствующим образом подготовленных специалистов, вступающих в роли потребителей. Такой подход известен как Mystery Shopp ng см. раздел 3.3 .