Значения Л и У определяются но 10-балльной шкале на основе экспертных оценок, опроса информированных лиц, наблюдении. Чем выше показатель В, тем большее влияние оказывает та или иная группа общественности функционирование предприятия.
Мониторинг общественности — широкий спектр исследовании, позволяющих изучить мнения и поведение различных групп общественности как в целом, так и относительно конкретных проблем. В зависимости от конкретных задач, стоящих перед предприятием, изучение различных групп общественности может осуществляться при помощи наблюдения, массовых опросов, фокус-групп, глубинных интервью, анализа вторичной информации.
При осуществлении мониторинга общественного мнения следует учитывать, что оно – гораздо более объемное явление, точек зрения, высказанных определенной совокупностью индивидов. Общественное мнение возникает внутри группы людей, общающихся друг с другом, вместе согласовывающихся друг с другим, вместе обсуждающих суть проблемы, ее вероятные социальные последствия и обдумывающих, какие меры необходимо предпринят . И хотя данный процесс, без сомнения, затрагивает личные суждения, все же мнения индивидов о проблеме по своей форме и содержанию в значительной мере зависят от коллективного общественного обсуждения. При этом характерными признаками общественного мнения, которые важно выявить входе маркетинговых исследовании, являются следующие.
Направленность, отражающая общую качественную оценку проблемы, отношение к пси в виде суждений тина положительно – отрицательно — безразлично , за — против — не определился , за — против — при условии . В наиболее упрощенной форме направленность мнения фиксируется ответом да или нет вопрос анкеты. Именно уточнение направленности является основным и наиболее распространенным показателем измерения общественного мнения.
Интенсивность — показатель силы общественного мнения, которую оно приобретает независимо от направленности. Формой измерения интенсивности общественного мнения могут служить ответы респондентов на вопросы анкеты с использованием шкалы Лайксрта например, полностью согласен — согласен — мне все равно не согласен — абсолютно не согласен .Стабильность, характеризующая длительность времени, протяжении которого значительная часть респондентов неизменно проявляет одну и ту же направленность и интенсивность суждений. Фиксация стабильности мнения требует сопоставления результатов не менее чем двух разведенных во времени исследований.