Некоторые конкуренты в силу сложившихся традиций пли представлений об относительной эффективности маркетинговых инструментов могут избирательно реагировать на определенные конкурентные ходы, оставляя без внимания другие. Например, у вел имение затрат стимулирование сбыта может вызвать ответные ma n, в то время как рост интенсивности рекламы в определенных границах останется без внимания. Другая причина избирательной реакции – различная степень видимости маркетинговых действий. Например, предоставление дополнительных скидок может быть хорошо заметно рынке, в то время как предоставление посредникам дополнительной поддержки например, повышение квалификации их персонала может оказаться значительно менее различимым.
И наконец, бывают конкуренты, реакция которых совершенно непредсказуема. В одних случаях она есть, в других — отсутствует. Одни действия соперников вызывают агрессивную реакцию, другие реакция оказывается слабой. Факторы, адекватно объясняющие такие различия, отсутствуют, создается впечатление, что это не более чем каприз менеджеров.
Маркетинговые исследования конкурентов позволяют также выявить и перенять у них передовые методы управления производством и сбытом товаров с использованием приемов бепчмаркинга см. раздел 5.1 , основное назначение которого — постоянное изучение наилучшей практики и ее применение с целью повышения конкурентоспособности предприятия.