Подобные исследования помогают специалистам по маркетингу разобраться в изменяющихся жизненных ценностях потребителя и определить, как они влияют его покупательское поведение.
Таким образом, изучение характера и механизма влияния различных факторов экономических, культурных, социальных, личностных поведение потребителей дает возможность определить их вероятную реакцию те или иные предложения предприятий индустрии туризма.
Исследования мотивов поведения потребителей туристских услуг
Поведение потребителей невозможно понять, не выяснив источники, побудительные силы, мотивы этого явления.
Мотивы фр. motf — это побуждения, мечты, желания или соображения, которые инициируют некоторую последовательность действии, представляющих собой поведение. В процессе деятельности мотивы могут преобразовываться и изменяться во времени, так как они являются динамическими образованиями в процессе совершения поведенческого акта. Поэтому поведение человека часто завершается по измененной мотивации, которая может существенно отличаться от начальной.
Отличительным признаком .мотивов является их целенаправленность. А для того, чтобы действие было целенаправленным, человек должен сознавать, в чем именно он нуждается, чего ему не хватает. Поэтому при изучении мотивации, пли побуждении, вызывающих активность людей и определяющих ее направленность, специалисты по маркетингу пытаются найти ответы следующие вопросы.
Почему совершается покупка данного туристского продукта?
Чем руководствуется потребитель при его выборе? О Что заставляет его сделать так, а не иначе?
Какие потребности он пытается удовлетворить?
Поведение человека определяется бесчисленным множеством мотивов. Дело в том, что человек в любой момент времени испытывает различные потребности. Однако большинство из них не являются достаточно сильными, чтобы мотивировать его действия. Потребность становится мотивом только тогда, когда достигает достаточного уровня интенсивности.