Основные составляющие процесса поиска идеи новых продуктов — анализ внешних и внутренних по отношению к предприятию источников идей и применение творческих методов их получения.
Разработка концепции нового продукта
Формирование
целевой программы
маркетинга
Разработка продукта
Испытания в рыночных условиях
Коммерческое освоение
К внешним источникам идей относятся специализированные периодические издания, выставки и ярмарки, исследовательские организации, патенты и изобретения, рекламные агентства. Важная роль в поиске идей о новых продуктах отводится потребителям. Для этого проводятся и анализируются данные маркетинговых исследований, жалоб и рекламаций потребителей см. гл. 9 . Активная роль потребителей при создании новых продуктов проявляется и в том, что они сами могут активно формировать исходные требования к обслуживанию. С этой целью, к примеру, многие туристские предприятия проводят специально организованные информационные коктейли для особых клиентов. Это дает возможность в непринужденной обстановке расспросить посетителей об их пожеланиях по совершенствованию обслуживания.