Специалистам по маркетингу предприятия индустрии туризма чрезвычайно важно знать, кто и какую играет роль в принятии решения о покупке, ибо от этого в первую очередь зависит направленность рекламы. Следует также учитывать, что каждый из членов семьи может совмещать несколько ролей. Роль также может выполняться несколькими членами семьи одновременно. Эти вопросы важны для работников индустрии туризма, которые должны адаптировать свое предложение, пены и коммуникационные мероприятия к реальному клиенту, особенно в связи с тем, что распределение ролей и влияния мужа и жены имеют тенденцию к изменению, прежде всего вследствие быстрого изменения положения женщины в современном обществе. Не следует сбрасывать со счетов и мнение детей, которые также играют все более заметную роль в принятии семьей покупательских решений.
Когда окончательное решение принято, производится конкретное дей
ствие — покупка. Можно было бы предположить, что происходящее дальше не должно интересовать предприятие. Это неверно. В туристском бизнесе редко бывает так, чтобы предприятие пе зависело от повторных продаж. Поэтому для последующей его деятельности большое значение имеет информация о реакции на покупку, исходящая непосредственно от потребителя. Рассматривая этот вопрос применительно к процессу покупки см. 9.3 , можно убе
диться, что данная стадия ведет к главному — результату. Поэтому чрезвычайно важно понять, что работа по маркетингу не заканчивается актом продажи продукта. Дело в том, что как в процессе, так и после потребления приобретенного продукта потребитель будет удовлетворен или неудовлетворен.