В матрице выделяются четыре квадранта, соответствующих различным проблемам и корректирующим воздействиям для рассматриваемого продукта. В правом верхнем квадранте сильные образы расположены важные атрибуты, воспринимаемые потребителями как хорошо представленные в продукте. Продукт имеет сильный образ по указанным характеристикам, что должно подчеркиваться при осуществлении маркетинговых коммуникаций. В нижнем правом квадранте сгру ннированы характеристики продукта, то есть важные атрибуты, которые, однако, воспринимаются потребителями как слабо выраженные пли отсутствующие в продукте. В левом верхнем квадранте расположены ложные силы — атрибуты, хорошо представленные в продукте, но не представляющие значимости для потребителей. И наконец, в левом нижнем квадранте находятся ложные проблемы — слабо выраженные и малозначнмые для потребителей характеристики продукта.
Таким образом, использование матрицы важность выраженность позволяет идентифицировать различные проблемы и определить корректирующие воздействия по повышению конкурентоспособности туристского продукта. Кроме того, информация о том, как потребители определенного сегмента рынка воспринимают туристские продукты и их атрибуты, имеет важное значение для выявления оптимальных подходов к позиционированию см. раздел 7. и выбора направлений маркетинговых коммуникаций.