Приближение какого-либо значения коэффициента качества к пулевому или положительному значению означает высокое качество услуги по данному критерию, удаление какого-либо значения коэффициента качества в отрицательную сторону — низкое качество услуги по данному критерию. Чем меньше негативных значений коэффициентов качества, тем выше качество услуги в целом. И наоборот, чем больше негативных значений коэффициентов качества, тем ниже качество услуги.
Анализ качества услуги можно проводить как по каждому из пунктов отдельно, так и по интересующей гру нне пунктов, относящихся к одному из пяти критериев качества. В последнем случае становится ясным, какой из пяти критериев качества услуги необходимо срочно обратить внимание и по каким из них предприятии дела обстоят хорошо. на основе полученных
коэффициентов качества можно рассчитать и общий глобальный коэффициент качества услуги на обследуемом предприятии, который исчисляется как суммарное среднее значение всех коэффициентов качества.