Указанные показатели, по сути, характеризуют техническое качество туристского продукта. В то же время особенностью туризма являются условия, воздействующие оценку туристского продукта потребителем. Это прежде всего субъективность, определяемая эмоциональным состоянием клиента. Оценка складывается под действием так называемых гуманитарных технологий , которые формируются основе сопоставительных показателей, определяющих процесс предоставления туристской услуги функциональное качество ответной реакции характеризует желание и стремление персонала помочь покупателям в решении их проблем ;
О компетентности определяет, в какой мере персонал владеет навыками и знаниями, необходимыми для квалифицированного предоставления услуг ;
вежливости показывает, насколько любезны и учтивы сотрудники, насколько они внимательны к своим клиентам ;
материального окружения характеризует осязаемый компонент услуг: интерьер, внешний вид персонала и т. д. ;
коммуникаций определяют систему информационного обеспечения предприятии .