Указанные воздействия референтных групп необходимо учитыватьпри изучении потребителей: практика свидетельствует о достаточно тесной корреляционной связи между принадлежностью или стремлением покупателя к какой-либо гру нне и его поведением рынке. Поэтому при проведении маркетинговых исследований целесообразно выявить, кто в данном случае является референтном гру нной и каков тип ее влияния индивида. Определить это возможно путем включения в анкеты и сценарии глубинных интервью соответствующих вопросов например, таких: Кто повлиял ваш выбор данного продукта? , Каким образом было оказано это влияние? , Опишите, пожалуйста, типичного, ваш взгляд, покупателя данного продукта и т. п. . Особую роль в поведении потребителей играет персональное влияние — псопосредованные межличностные коммуникации между индивидами. Потребитель нередко обращается за советом к другим людям друзьям, членам семьи, продавцам и т. п. , чтобы получить экспертное заключение о том или ином продукте товарной марке . Таких людей в референтной гру нне принято называть лидерами мнений . Их выявление с целью последующего распространения присущего им стиля потребления другие группы потребителей — одна из главных задач маркетинговых исследований данной направленности. Особенно важным является изучение лидеров мнений в референтных группа х при внедрении рынок нового продукта. Это можно сделать с помощью определенных подходов.
Включение в анкету вопросов о самооценке Как часто ваши знакомые спрашивают у вас совета относительно покупки нового продукта? , Как часто вы можете посоветовать им что-то конкретное, опираясь свой опыт и дополнительную информацию о новом продукте, полученную из различных источников?