Атрибуты, относящиеся ко второй группе, получили название количественных: удовлетворенность потребителя то есть осознанная потребительская ценность возрастает но мере количественного улучшения параметров соответствующей характеристики.
Наконец, входящие в третью группу атрибуты вызывают у потребителей восторг и называются сюрпризными . Отсутствие соответствующих характеристик у продукта не отпугивает потребителя — он просто их не ожидает.
Для определения влияния своих действий потребительскую ценность продукта предприятию необходимо установить:
какими характеристиками продукт должен непременно обладать обязательные атрибуты ;
какие характеристики могут придать продукту изюминку и быть неожиданными для потребителя сюрпризные атрибуты ;
какие характеристики необходимо дозировать, сопоставляя издержки их достижение и обусловленный этим рост числа потребителей количественные атрибуты ;
какие характеристики не представляют существенного интереса для потребителя и являются малозначимыми.
Определение значимости атрибутов продукта может быть осуществлено основе опроса потребителей. Для этого по каждому рассматриваемому атрибуту в анкете предусматриваются два типа вопросов:
позитивный Если атрибут X будет присутствовать в продукте, как вы к этому отнесетесь? ;
негативный Если атрибуте будет отсутствовать в продукте, как вы к этому отнесетесь? .