Использование при проведении анкетирования, фокус-гру нн, глубинных интервью прямых вопросов типа Почему вы выбрали именно данную туристскую фирму? , Какая причина явилась определяющей при выборе данного тура? , ориентированных изучение так называемых заявленных декларированных мотивов потребителей, оценку их поведения, интересов и мнений.
.Применение неструктурированной непрямой формы вопросов, основанных на проективном методе, что позволяет изучить скрытые латентные мотивы поведения потребителя, которые он либо в силу различных причин скрывает, либо даже не догадывается об их существовании. Например, прямой вопрос Почему вы посещаете именно этот ресторан? респондент может ответить, что в нем хорошее обслуживание. Однако потребителем могут руководить и другие мотивы к примеру, Этот ресторан посещает шеф, мне приятно ощущать себя на равных с ним , которые могут быть выявлены только с использованием в процессе глубинного интервью или фокус-группы проекционных вопросов.
3.Наблюдение за поведением человека при осуществлении покупки.
При проведении маркетинговых исследований следует учитывать, что поведение потребителя нередко имеет несколько источников мотивации. Данное обстоятельство может привести к так называемым мотивационным конфликтам, которые возникают в том случае, если позитивные и негативные мотивы противоречат друг другу создают когнитивный диссонанс и не дают возможности относительно простого решения проблемы покупки.